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고객광장(e-CS 시스템) 업그레이드 안내

□ e-CS 시스템 개선 주요 변경사항

보다 신속하고 정확하게 고객 여러분을 모시기 위해 국민체육진흥공단 고객 광장(e-CS 시스템)이 대폭 변경되어 12월 12일부터 서비스됩니다.
주요 변경 사항을 아래와 같이 알려드리니 이용에 참고하시기 바랍니다.

구 분	변경전	변경후
개인정보 보호강화	주민등록번호 저장(통계자료)	저장하지 않음
게시판 통합	묻고답하기, 고객칭찬/불만 별도 운영	통합 운영(글머리 선택)
운영범위	체육산업 미포함	체육산업 포함
답변 내용 수정	불가	분배팀에 수정요청 → 수정
파일 첨부	불가	가능
처리팀	단일팀 처리	다중부서 지정, 처리
답변내용 피드백	없음	전자민원 피드백 기능 추가
답변 내용 평가	고객평가(제3자 평가 가능)	▶ 고객평가(기존) ▶ VOC 패널 평가(Green/Yellow팀 선정등)
CEO 의사결정	없음	매월 CEO CS 리포트 생성 → 정책결정에 반영
CS 마일리지	없음	CS 스타, Best CS팀, CS 명예의 전당 운영 등

[문의 : 고객만족경영팀 김형석(410-1411, hs8123@sosfo.or.kr)]